trocas e devoluções

escolhas exigem tempo e a relação com o objeto nem sempre se consolida no primeiro contato. se a peça não enontrou o seu ritmo ou se algo não saiu como esperado, o processo de devolução ou troca é direto e sem burocracias desnecessárias.

1. o direito de mudar de ideia (7 dias)
você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do pacote, para solicitar a devolução por desistência ou a troca do objeto.

2. avaria ou defeito de fabricação (90 dias)
nossas peças carregram a crueza e acabamento tátil. se o objeto apresentar qualquer defeito estrutural não decorrente de desgaste natural ou mau uso você tem até 90 dias corridos para acionar a garantia legal.

3. passo a passo
para iniciar o processo de retorno ou ajuste:

- envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação.
- em caso de avaria ou defeito, anexe um registro visual (foto ou vídeo curto) focando no detalhe.
- responderemos o mais rápido possível.

4. reembolsos e estornos
assim que o pacote retornar à nossa bancada e passar pela conferência:

- pix: o valor integral é transferido de volta para a conta de origem em até 5 dias úteis.
- cartão de crédito: o estorno é solicitado à credenciadora em até 5 dias úteis (o lançamento na fatura depende das regras da sua administradora).
- vale-troca: se preferir escolher outro registro no site, geramos um código no valor da peça para uso imediato no acervo.